黑猫大数据中心发布《黑猫投诉2024年度娱乐票务领域投诉数据报告》

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2024年度娱乐票务领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2024年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

　　投诉量超7.7万件 同比减少7%

　　2024年黑猫投诉平台娱乐票务领域投诉量超过7.7万件，较2023年减少了7%。从投诉趋势来看，投诉量的变化并未呈现出显著的周期性规律。

　　演出票务投诉占比近一半

　　从投诉问题来看，2024年黑猫投诉平台娱乐票务领域的投诉主要集中在演出票、电影票以及会员周边，其中演出票相关投诉占比46.60%，消费者主要反映的问题包括退票手续费过高、出售视野受限的“柱子票”或“遮挡票”，以及座位未按下单时间分配等；电影票相关投诉占比为17.90%，其中无法观影却不予退票的问题较为集中。此外，2024年会员及周边产品的消费投诉也显著增加，占比达到9.23%。

　　演出体验稳步向好

　　据中国演出行业协会发布的《2024年全国演出市场简报》数据显示，2024年全国营业性演出场次48.84万场，同比增长10.85%，票房收入579.54亿元，同比增长15.37%。而据黑猫大数据中心统计显示，2024年黑猫投诉平台演出票务投诉量近3.6万件，同比减少3.36%。演出市场消费规模扩大的同时，演出票务相关投诉却有所减少，侧面反映出演出市场的服务质量和体验正稳步向好。

　　线下演出易引发集体投诉

　　2024年黑猫投诉平台娱乐票务领域爆发多起集体投诉，其中参与人数超过100人的有23起，而与演唱会相关的多达16起，影响较大的有：4月30日，消费者反映五月天北京演唱会二次开票后退票遭拒绝，参与人数超过1800人；8月15日，消费者质疑时代峰峻在退票通道关闭后更改线下舞台投票规则，参与人数超过1400人；9月11日，时代峰峻在粉丝购买会员及周边后更改番位排名规则同样引发大量消费者不满而投诉，集体投诉参与人数超过5000人。

　　超八成消费者遇纠纷后选择投诉票务平台

　　2024年黑猫投诉平台娱乐票务领域共收到针对150余家商家的投诉，其中票务平台的投诉占比超过八成，达到82.25%，主办方、经纪公司以及影城等服务提供商投诉占比17.75%。由于消费者与票务平台之间存在直接的交易关系，当遇到票务纠纷时，消费者通常会将平台视为首要的解决途径，因此票务平台的投诉量相对较高。

　　纷玩岛&秀动投诉处理差

　　2024 年黑猫投诉平台娱乐票务领域整体投诉回复率为70.99%。在投诉量排名前十的票务平台里，猫眼和大河票务网处理情况最好，回复率均达到100%；票星球、票牛以及黄河票务网的回复率也超过了99%，摩天轮为94%；大麦相较之前投诉处理明显改善，回复率超过了80%；而淘票票、纷玩岛、秀动处理情况不够积极，尤其是纷玩岛和秀动，回复率仍为0。

　　Z世代成票务投诉主力

　　从年龄分布情况来看，票务投诉主要集中在00后和95后两大群体，投诉总量占比超过60%。作为演出行业消费的主力军，00后和95后热衷于追逐热门和偶像，愿意为优质体验付费，但同时也对服务质量有较高要求。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。